Sylvie Esposito

Fondatrice d'Happybisness, elle est coach et consultante en organisation et marketing. Elle est certifiée Analyse transactionnelle, méthodes de vente, 4 Colors et Funny Learning. Elle a par ailleurs une expérience de 20 ans en tant que responsable de centre de contacts en BtoC et BtoB (dans une société de crédit puis chez un éditeur de logiciels).
Fondatrice d'Happybisness, elle est coach et consultante en organisation et marketing. Elle est certifiée Analyse transactionnelle, méthodes de vente, 4 Colors et Funny Learning. Elle a par ailleurs une expérience de 20 ans en tant que responsable de centre de contacts en BtoC et BtoB (dans une société de crédit puis chez un éditeur de logiciels).
Dernière sortie

Objectif Satisfaction client

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client  ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités  ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes  ? Comment lui écrire  ? Comment l'enchanter  ?   Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4Colors afin de  : comprendre et valoriser son style de communication  ; décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair  ; satisfaire tous les types de personnalités  ; enchanter et renforcer la satisfaction client.
  Les +  : Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale. Une méthode accessible et simple à pratiquer. Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.
Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client  ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités  ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes  ? Comment lui écrire  ? Comment l'enchanter  ?   Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4Colors afin de  : comprendre et valoriser son style de communication  ; décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair  ; satisfaire tous les types de personnalités  ; enchanter et renforcer la satisfaction client.
  Les +  : Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale. Une méthode accessible et simple à pratiquer. Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.
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