Les programmes d'enseignement technique font une large place au rôle de la communication en matière de négociation commerciale et dans l'entreprise. Cet ouvrage, spécialement destiné aux étudiants des BTS force de vente, DUT techniques commerciales et BTS action commerciale, est construit autour de thèmes sélectionnés dans les référentiels de l'Education nationale. Il comporte un index renvoyant aux notions dont la maîtrise est indispensable pour la réussite à l'examen.