STOP aux conversations qui dérapent ! Qui a envie d'entrer dans une discussion qui pourrait tourner au vinaigre ? Les conversations cruciales surviennent souvent sans crier gare : un mot de trop adressé à notre conjoint, une divergence d'opinion avec notre chef, un enfant qui n'écoute pas, un collègue qui nous énerve, un client à qui on aimerait bien dire « Non », un échange musclé pour une place de stationnement... Simple à lire, ce livre vous explique comment : .Préparer et mener une conversation à enjeu ; .Arrêter de ruminer sur vos problèmes ; .Savoir apporter la réponse adaptée quand surgit une discussion impromptue ; .Ne plus battre en retrait quand la conversation s'annonce épineuse ; .S'affirmer avec respect et encourager le dialogue ; .Trouver un accord quand les opinions sont opposées. Bref, régler les problèmes qui vous empoisonnent tout en faisant grandir vos relations ! Découvrez une boite à outils pragmatique et de nombreuses histoires qui vous rappelleront certainement quelque chose, pour gérer avec aisance toutes vos conversations.