Mieux gérer les relations au travail. De la bienveillance à la prévention des conflits

Cet ouvrage apporte les bases nécessaires à l'exercice des métiers où la relation à autrui est l'outil de travail. Il a la particularité d'apporter un regard pluriel, de réunir à la fois des aspects juridiques ou psychologiques, de donner des clés de la communication et de la relation bienveillante, à soi ou aux autres. Documenté à la fois par une approche scientifique, des méthodes ou des exercices à mettre en oeuvre, et de nombreux témoignages qui permettent de mieux appréhender les situations et d'en faire les transpositions pour ses propres situations, l'ouvrage permet de prendre du recul pour mieux vivre ses relations au travail (hiérarchiques, entre collègues, à l'usager, en réunion, en télétravail...).