L'expérience client et son modèle économique. Histoires de design, de fabrication et de commercialisation

L'expérience client ou comment construire une expérience client forte, attractive et pérenne par la maîtrise des volets design, fabrication et commercialisation. un ouvrage à portée stratégique et opérationnelle, qui analyse grâce à de nombreux exemples les démarches, outils et indicateurs nécessaires à la définition, formalisation et mise en marché de tous types d'expériences clients — et ce, aussi bien dans les domaines du grand public que du BtoB, tant pour des offres matérielles qu'immatérielles.
à la fois beau livre, ouvrage de stratégie et outil pédagogique, il s'adresse aux professionnels du design et de l'entreprise, mais également à toutes celles et ceux qui veulent comprendre comment s'élaborent, se construisent et se vendent les nouvelles offres à l'heure du digital et à l'ère de la fusion des étapes de conception, fabrication et distribution.